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A Ouvidoria do Departamento de Trânsito do Estado do Rio de Janeiro – DETRAN/RJ é uma instância de mediação e atua como canal de comunicação entre a sociedade e a Autarquia.
Compete à Ouvidoria recepcionar, analisar e dar tratamento às manifestações de ouvidoria (denúncias, reclamações, solicitações de providências, elogios, sugestões e simplifique), bem como aos pedidos de acesso à informação.
A partir do tratamento dessas manifestações, a Ouvidoria fomenta o controle e a participação social, além de fornecer à gestão informações estratégicas que contribuem para o aprimoramento e a melhoria dos serviços prestados.
A Ouvidoria do DETRAN/RJ integra a Rede de Ouvidorias e Transparência do Poder Executivo Estadual, submetendo-se às orientações normativas, à supervisão técnica e ao monitoramento da Ouvidoria Geral e Transparência do Estado – OGE/RJ.
Ouvidora: Roberta Carreiro
A Ouvidoria deve ser acionada como instância de mediação, quando o cidadão já tiver procurado os canais de atendimento e as áreas responsáveis pelo serviço ou assunto de seu interesse e não tiver obtido solução para sua demanda. Também pode ser acionada para o registro de denúncias, elogios e sugestões, bem como para o registro de pedidos de acesso à informação.
Já buscou atendimento nos canais especializados do DETRAN/RJ e não teve sua demanda solucionada? Fale com a Ouvidoria!
As manifestações de Ouvidoria e os pedidos de acesso à informação são registrados por meio do OuvERJ, Sistema Oficial de Ouvidoria do Poder Executivo do Estado do Rio de Janeiro, em conformidade com o Decreto nº 48.727/2023.
O acesso ao sistema OuvERJ é realizado por meio do login GOV.BR. Clique aqui para acessar e registrar sua reclamação, solicitação, sugestão, elogio, denúncia ou seu pedido de acesso à informação.
Se preferir, você também pode acessar o sistema apontando a câmera do seu celular para o QR Code abaixo.
Além do sistema OuvERJ, a Ouvidoria também disponibiliza atendimento presencial aos cidadãos.
O serviço possui caráter orientativo e/ou intermediador e não substitui o atendimento especializado da unidade técnica responsável pela matéria.
Local: Avenida Presidente Vargas, nº 817, 8º andar – Centro, Rio de Janeiro/RJ.
Horário: de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h, exceto feriados.
